La mejor e Inteligente atención al cliente

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La mejor e Inteligente atención al cliente

El comercio en línea es una práctica que crece año tras año y en la que casi todas las empresas están incursionando. No obstante, hoy siguen existiendo compañías que están perdiendo alcance de un mercado potencial que está esperando por ellos, por no sumarse a este tipo de prácticas.

Sin embargo, lo anterior no es lo peor, las empresas de modelos tradicionalistas corren un alto riesgo de desaparecer por falta de presencia en línea al llegar tarde con la atención del cliente o con los productos que éste necesitaba hace un mes, es decir, no conocen a sus clientes . Esta es la época de reinventarse o morir.

Cifras dadas por el Digital in 2017 Report, indican que el uso del e-Commerce para este año ya ha alcanzado al 22% de la población mundial, siendo más de la mitad de los usuarios compradores a través de sus dispositivos móviles.

Cuando hablamos de “reinventarse o morir”, se trata de tomar ventaja de las tendencias tecnológicas que están en boga este año. No es lo mismo hacer esfuerzos solos que hacer esfuerzos con ayuda de más tecnología.

Sí, nos referimos a la Inteligencia Artificial, y ya no es un concepto relacionado con la ciencia ficción, es algo presente, del día a día, irrumpiendo en casi todas las industrias. Con ayuda de esta herramienta, se analiza el comportamiento del consumidor en páginas web desde cualquier dispositivo al que acceda y entonces se puede intuir lo que realmente busca o necesita.

La IA se apoya en el aprendizaje automatizado para identificar patrones a partir de datos: este es el motor que le da poder a la información en las organizaciones. De esta forma, las empresas son más efectivas en sus esfuerzos de mantener contentos a sus clientes, al otorgar la data en el momento justo para que las áreas de telemarketing, o las campañas digitales, se acerquen eficientemente a sus clientes.

Datos de Qualtrics señalan que seis de cada 10 consumidores dejan de comprar en una tienda después de tener una mala experiencia en la resolución de un problema. Cuando la empresa sabe lo que su cliente necesita, está un paso adelante en la atención que él requiere.

Es por ello que la IA aplicada a las audiencias puede ayudar a lograr fidelización, crecimiento de clientes y de ventas, así como incrementar el poder y velocidad de las acciones de marketing en la búsqueda de oportunidades de negocio; es decir, fortalecer y ampliar sus estrategias de negocio.