La IA halla el momento oportuno para el mensaje personalizado que atrae clientes

SHARE
La IA halla el momento oportuno para el mensaje personalizado que atrae clientes

La gran mayoría de las empresas tiene como prioridad aprovechar los datos que recogen y convertirlo en contactos, ventas y oportunidades de negocio. Es un caudal de Big Data que se multiplica en forma exponencial en el mundo digital.

Probablemente, el gasto en este esfuerzo marcha dentro de las pautas del presupuesto, ¿Pero realmente se están consiguiendo resultados más óptimos? ¿Cuántos clientes desechan o ignoran los anuncios de nuestra compañía? ¿Qué hacer para asegurar la mayor eficacia de nuestro esfuerzo? Todo esto seguramente se preguntan muchos ejecutivos. Hace falta saber cómo activar o aprovechar correctamente la información para ser más eficientes en el mercado en el que se desenvuelven. La clave está en la Inteligencia Artificial, una herramienta capaz de analizar el Big Data sugerir qué hacer, de modo de comprender mejor a los clientes y abrir miles de posibilidades para entregarles lo que ellos necesitan en el momento preciso, con el mensaje correcto, por el canal y el dispositivo ideales.

Pongamos como ejemplo el de la data que reúne una aerolínea low cost mediante sus interacciones con los clientes, ya sea en su web o redes sociales. Reúne datos en una campaña por Facebook, los analiza y reacciona en función de ello. Pero luego pierde el rastro y debe hacer otra campaña que de nuevas pistas. Con la Inteligencia Artificial se pasa de esa actitud reactiva a una proactiva, dado que proporciona data inteligente y además predictiva que permite llegar adecuadamente a los clientes, conocer sus preferencias y detectar a clientes potenciales.

Más del 20% de los ingresos de estas compañías provienen de las ventas de servicios adicionales tales como WiFi, fila rápida, maleta extra, alimentos y bebidas, etc. Se calcula que ese segmento del negocio representará el 30% de las ventas en los próximos 10 años.

Los viajeros suelen comprar adicionales para hacer su viaje más placentero, pero hay que ofrecer esos adicionales antes de que viajen. Una aerolínea tiene 30 oportunidades por viajero de ofrecer adicionales. Otro dato relevante es que los viajeros latinos gastan en promedio 40 dólares adicionales para un mayor confort de su viaje.

Mediante la IA de Sophia for Travel de Poder.IO y un template vacío, una aerolínea puede personalizar su mail marketing para lo que sea pertinente y de interés a cada cliente. Además, puede reunir datos predictivos de clientes que no sabía que podría captar. Con Sophia for Travel puede identificar a qué lugar un cliente es más propenso a viajar, de modo de ponerle en bandeja de plata un viaje que incluso no pensó que podía hacer. Esto significa aumentar significativamente el conocimiento de los clientes y por tanto del mercado. La Inteligencia Artificial da respuestas a las preguntas adecuadas.