Bots: mejorando la experiencia del usuario con IA

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Bots: mejorando la experiencia del usuario con IA

Un escenario en el que una inteligencia artificial (IA) guiara nuestra experiencia de usuario era hasta hace algunos años atrás impensable, sin embargo, el bot (robot), es ahora el desarrollo informático más usado para gestionar el CRM de las marcas en aplicaciones de mensajería.

Todos hablan de bots, referentes tecnológicos como lo es IBM, Google, y Facebook desarrollan e implementa bots en sus plataformas. Desde realizar ediciones de texto, pasando por moderar conversaciones (chats) y responder inquietudes usando palabras clave, hasta enviar correos electrónicos, son las posibilidades de estos programas autónomos.

Tendencias de consumo

Los usuarios cada vez más usan aplicaciones de mensajería porque les ofrece el paquete completo para estar en contacto: texto, imagen, video, llamadas y lo mejor, ¡gratis! Según datos citados por Hubspot, en el 2016 se mostró un incremento del 400% en el uso de estas aplicaciones.

Lo anterior solo muestra la creciente oportunidad que los bots tienen para su implementación en la estrategia de comunicación en línea de las empresas usando IA, de su empresa. Las estadísticas muestran que su audiencia pasa más tiempo en aplicaciones de mensajería, la pregunta es ¿cómo intervenir estos espacios para tener una contundente presencia digital?

Chatbots: en el día a día del usuario

Estos software de inteligencia artificial capaces de seguir una conversación con un humano, se implementan en las plataformas donde las personas se conectan la mayor parte de su tiempo, todo los días de la semana. Mucho de estos chatbots llegan a ofrecer experiencias altamente personalizadas.

Más que la tecnología que se utilice para implementarlos, que es muy importante, el éxito de un chatbot radica en la optimización de las palabras clave con que se programa, de allí que la conversación se desarrolle de manera natural, con la percepción de estar hablando con otra persona.

Si aún no está muy convencido de usar este tipo de tecnologías estas son 3 ideas para considerar:

  • El correo electrónico tienes una velocidad de lectura de 20-30% vs. un Facebook messenger con un porcentaje de hasta 90% o más.
  • Un chatbot correctamente implementado puede llegar a tener una tasa de retención de usuarios de un 65% o más en la tercera semana de contacto.
  • Los mensajes enviados a través de un chatbot aparecen en las pantallas de los smartphone aún el usuario tenga su móvil bloqueado.

Cree una verdadera experiencia personalizada y relevante para sus usuarios, llegue a miles con la sensación de que es una conversación 1 a 1.